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Recursos
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Esta Fase ejecuta, según el planeamiento de la
Fase I y los elementos materiales desarrollados
y fabricados en la Fase II, todo el ciclo del
Programa de Fidelización.
HiperJuego ®. |
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La base para la ejecución del Programa está
especificado en el Libro de Procedimientos y
todas las tareas se realizan bajo esos
protocolos, lo que permite al OPERADOR un
conocimiento exacto de cómo y cuándo se
realizan: |
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Forma y modo de la emisión y
reparto de las Tarjetas a los
Titulares a través del OPERADOR
o por el Gestor.
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Logística de las apuestas:
adquisición y custodia en caja
fuerte en una oficina de Banco según
la predilección del OPERADOR y
publicación en Internet de los
boletos de LAE y cupones de la ONCE
oficiales escaneados para consulta
del Titular.
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Apertura de una cuenta bancaria del
OPERADOR con disponibilidad para el
Gestor para el pago de las apuestas
de LAE u ONCE.
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Apertura de una cuenta bancaria para
el ingreso de los premios de baja
categoría y constitución de los
botes.
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Pago del 2% del coste de las
apuestas de LAE a la ONG elegida,
para el caso que se haya elegido
esta opción, y a medida que se van
realizando los pagos a LAE por los
boletos de las apuestas.
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Reparto de los premios según las “Normas
de Participación”.
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El Plan de Contingencia, consensuado en la Fase
I por el OPERADOR y el Gestor. Se establecerá de
forma concreta la manera de operar por ambos
ante incidencias previsibles. |
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Esta Fase se dota con los siguientes recursos
humanos: |
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Técnicos informáticos para la
asistencia al Plan de Sistemas, a
los aplicativos internos, a la
aplicación de la plataforma Internet
y a las comunicaciones telemáticas
con el OPERADOR.
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Personal de asistencia telefónica al
Titular: call
center
802 o similar.
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Administrativos para la gestión
contable con el OPERADOR (coste de
apuestas, abonos por reintegros y
premios), para la logística y doble
control de las apuestas de respaldo,
así como para la gestión corporativa
de todo el Programa.
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Jefatura de Proyecto para la
coordinación y dirección de todos
los recursos. Es el interlocutor
técnico de mas alto nivel con el
OPERADOR y que deberá tener su
homologo para asegurar el correcto
funcionamiento de la Promoción.
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Todos estos planes están indicados
en el registro nº XX aludido.
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Objetivos
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Garantizar el correcto respaldo de todos las
apuestas de LAE o cupones de la ONCE, según el
tipo de Promoción, que hay impresos en las
Tarjetas de los Titulares (concordancia entre
apuesta adquirida y apuesta impresa en Tarjeta)
y su custodia diaria en caja fuerte de Banco
compartida con el OPERADOR. |
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Doble control (verificación humana y
automatizada con máquinas de
reconocimiento óptico OCR) aplicado
tanto a la emisión de las Tarjetas,
una a una, como al “cruce”
mecanizado entre las apuestas a
adquirir, según el sistema
informático, y las apuestas o
cupones oficiales finalmente
adquiridos. Este doble control
asegura un nivel de confianza
suficiente para procesos críticos de
baja frecuencia: fabricación de las
Tarjetas y respaldo semanal de sus
apuestas.
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Asegurar la recepción telemática de los datos
anónimos de consumo de los Titulares –
codificados – desde el OPERADOR. |
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Procesar y calcular para cada sorteo y categoría
la expectativa de premio por Titular según su
curva de consumo de los últimos 7 días y
respecto del consumo realizado por todos los
Titulares de su serie. |
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Actualizar y publicar, cada noche, las bases de
datos de la plataforma Internet con las nuevas
expectativas de premios para la consulta de los
Titulares al día siguiente. |
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Gestionar la cuenta bancaria del OPERADOR para
los pagos de las apuestas a LAE o los cupones de
la ONCE y los abonos por reintegros. |
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Gestionar y publicar en Internet los incrementos
continuos de los botes de baja categoría con
destino a los premios de categorías superiores. |
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Asistencia telefónica al Titular – 802 u otro
número que le sustituya- a través del
call
center, durante el
horario diario que se estipule. |
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Envío automatizado de resúmenes de expectativas
por correo electrónico a los Titulares que así
lo soliciten desde la plataforma Internet de
www.hiperjuego.com |
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Envío automatizado de mensajes por móvil a
titulares ante sorteos con una expectativa mayor
de 180.000 euros de premio, siempre que el
Titular lo haya permitido y en sinergia de
fidelización con un
Operador telefónico. |
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Colaborar con el OPERADOR para la resolución de
titulares con premio. |
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