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Como indica la
Fase I, la consultoría previa a la implantación deberá establecer un
calendario de reuniones con los departamentos implicados del
OPERADOR para acordar todos los diseños y procedimientos que afectan
a su imagen, estrategia, la gestión del Proyecto y su éxito: |
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Publicidad:
imagen corporativa de la Tarjeta, soportes publicitarios y página de
Internet. |
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Marketing y Fidelización:
elección del coste y estrategia de Fidelización,
labor social implicada elección de la ONG, si se decide añadir esta
opción a la Tarjeta, ver Pto.
“6.- Fondo solidario con destino a una ONG”
, política relacional con los Titulares, campañas
publicitarias, diseño de las “Normas de Participación del Titular”,
procedimiento para el reparto de premios y seguimiento de la curva
de éxito y penetración de la Promoción. |
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Sistemas de Información - DSI:
comunicación de datos, Plan de Contingencia y estadística. |
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Administración:
contabilidad del coste de Fidelización e
ingreso de premios, justificantes de apuestas y custodia compartida. |
Se amplía a continuación la lista de asuntos a abordar en dichas
reuniones departamentales. |
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Publicidad
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Imagen corporativa |
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Imagen de la Tarjeta
HiperJuego:
diseño de la cara anversa (marca,
códigos de identificación …) y reversa (disposición de las apuestas,
código de barras para el control de fabricación: numero de serie o
peña y código único de Tarjeta), así como de los textos de obligada
aparición:
la
reserva pública de los
derechos de explotación o Copyright, la sumisión de las apuestas a
las Normas de Participación del Programa, la garantía de respaldo (admón.
de
LAE . nº 3 de La Eliana – Valencia), el
teléfono de asistencia y la página de Internet para la consulta de
las expectativas y otras informaciones de interés para el Titular.
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Imagen de los folletos y publicidad, leyendas obligadas y
restricciones publicitarias.
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Imagen y estilo de presentación en el dominio de Internet
www.hiperjuego.com\OPERADOR dedicado a
los Titulares.
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Fabricación de
la Tarjeta: materiales a emplear, de PVC o de cartulina
plastificada, para una duración de hasta 6 meses y acabado final.
Marketing y
Fidelización
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Elección del coste fijo de Fidelización
por Titular: rejilla de apuestas.
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Número y tipo de apuestas gratuitas que llevará la Tarjeta
HiperJuego.
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Apuestas de LAE o Cupones de la ONCE, tipos de sorteos.
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Número máximo de partícipes por serie (peña mecanizada)
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Estrategia de Fidelización
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Procedimiento del reparto de las Tarjetas: bajo demanda con
Formulario de solicitud o entrega masiva. En el primer caso
determinación del modo de trabajo ante el ciclo: solicitud
del Titular – fichero petición Tarjetas del OPERADOR al
gestor – envío de Tarjetas codificadas, con nombre y
respaldadas con apuestas al OPERADOR y distribución
posterior a los puntos de destino.
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- Diseño del Formulario de
solicitud, en su caso.
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- Responsable del reparto de
Tarjetas.
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Un aspecto
fundamental de estas reuniones es el diseño de las “Normas
de Participación del Titular”: tablas de productos y
servicios del OPERADOR que acumulan Puntos, derecho a la
participación, exención o no a los premios, constitución de
botes con las categorías bajas, procedimiento para el
reparto de premios y sus botes, recomendación publicitaria
con grandes premios repartidos, etc.
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Determinación de las series A B C homogéneas de consumo.
Este alisado de consumidores en grupos con la misma
tendencia de consumo, facilita un mejor reparto de las
expectativas en cada grupo de titulares o peña. Por ejemplo
en red de EE.SS., tarjetas para conductores de uso normal
con tope de consumo y profesionales de la circulación con
altos consumos. En Banca, asignación de los titulares por
extractos históricos a una de las tres series de consumo A
(alta), B (media) C (baja). Este alisado, muy sencillo de
establecer mejora el reparto de las expectativas y por lo
tanto la eficacia del motor de HiperJuego.
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Política relacional con Clientes
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Campañas publicitarias en los medios
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Recomendaciones y restricciones.
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Premios globales repartidos y grandes premios a Titulares: impactos
publicitarios.
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Botes acumulados.
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Exclusividad del motor únicamente para los Clientes del Operador:
DIFERENCIACIÓN.
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Atracción de nuevos clientes y retención.
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Potente aliciente para el aumento de la utilización de la Tarjeta y
servicios del Operador.
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Medición del éxito y penetración (los análisis estadísticos se
realizan con códigos anónimos)
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Análisis de las curvas de consumo.
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Análisis de la “regularidad de uso y cambio de tendencia” del
consumo y servicios. El estudio de la evolución de esta variable
tiene máximo interés y es intrínseca a este Programa. Mide la
capacidad cautivadora.
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Sinergia: correlación de los picos de consumo de los titulares con
el anuncio de grandes premios de LAE u ONCE, incremento de los botes
de las bajas categorías…
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Encuestas de aceptación del Programa a los titulares. Mide el índice
de satisfacción con el nuevo Programa.
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Opinión en los medios especializados y eco social.
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Medición del interés de Clientes sin Tarjeta anotando las
solicitudes en mostrador o en otro medio de atención al Cliente.
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Anotación del interés de no Clientes del OPERADOR por adherirse al
Programa: mide la adhesión
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Sistemas de Información - DSI
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Comunicaciones telemáticas
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Datos – ASCI - y sus campos, para la transmisión de los consumos
anónimos y diarios de los Titulares.
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Datos – ASCI – y sus campos, del reparto de premios en metálico por
el OPERADOR para la publicación en Internet.
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Datos – ASCI – de las expectativas diarias de premios a los
Titulares, enviado al OPERADOR para su presentación en cualquier
punto de su red, atención al Cliente o cualquier otra utilización.
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Canal y procedimiento de la comunicación.
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Plan de Contingencia
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Alternativas al fallo de comunicación.
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Control de envío: registro final de bytes
enviados.
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Estadística
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Resúmenes de datos a enviar al OPERADOR.
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Índices de Fidelización.
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Administración
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Contabilidad del coste de Fidelización e
ingreso y reparto de premios. |
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Procedimiento para la custodia en caja fuerte en una oficina de
Banco del OPERADOR para los boletos oficiales de LAE. o colaboración
con la ONCE para la custodia de los Cupones.
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Procedimiento para el pago de las apuestas semanales a través de una
cuenta bancaria. Ingreso en esa cuenta de los reintegros de los
sorteos para la reinversión en apuestas.
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Envío por valija de las apuestas caducadas para justificación del
coste de Fidelización.
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Procedimiento para el ingreso de los premios y la constitución de
los botes de bajas categorías en una cuenta bancaria del OPERADOR.
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Procedimiento para el reparto de los premios.
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Los boletos o cupones oficiales, a través de un mandato implícito en
las Normas de Participación son de los titulares, o en el caso de no
existir ningún partícipe con derecho a premio son en su totalidad
propiedad del OPERADOR. El gestor no tiene ninguna titularidad sobre
los boletos o cupones, solo gestiona su logística y custodia.
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Para una ampliación de contenidos sobre la Implantación y Gestión de
HiperJuego en un Operador, ver el
registro nº XX de la Obra Registral,
“Estudio de Implantación y
Gestión externalizada del sistema de
Fidelización
HiperJuego en un Operador”
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